Política de Reembolsos y Arrepentimiento

1. Tu derecho a arrepentirte

Comprás a distancia, así que tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 (diez) días corridos desde la compra o desde que el libro quedó disponible en tu biblioteca, lo que ocurra después (art. 34, Ley 24.240; art. 1110, Código Civil y Comercial). No necesitás dar ningún motivo. Podés ejercerlo desde el Botón de Arrepentimiento que está en la página de inicio, o escribiendo a [COMPLETAR: email]. No te vamos a pedir más requisitos que los que te pedimos para comprar.

2. Si no abriste el libro: reembolso total, sin preguntas

Si dentro de esos 10 días no abriste el libro, te devolvemos el 100% de lo que pagaste, por el mismo medio de pago, dentro de los [COMPLETAR: 10] días hábiles. Sin costo, sin trámites extra.

3. Qué pasa cuando abrís el libro

Los libros digitales quedan disponibles de forma inmediata y, una vez leídos, no pueden «devolverse». Por eso, al abrir el libro por primera vez te vamos a pedir una confirmación expresa: al aceptarla, comienza el suministro del contenido y se extingue tu derecho de arrepentimiento sobre esa compra (art. 1116 inc. b, Código Civil y Comercial). Si no aceptás, el libro no se abre y conservás intacto tu derecho de los 10 días.

4. Lo abriste por error

Si abriste el libro pero leíste poco (menos del [COMPLETAR: 10]% del contenido y menos de [COMPLETAR: 15] minutos en total), igual te devolvemos el 100% si lo pedís dentro de los 10 días. Es una cortesía por encima de lo que exige la ley: aplica una vez por libro y hasta [COMPLETAR: 2] veces por cuenta cada 12 meses.

5. Si algo falla, te devolvemos siempre

El arrepentimiento es una cosa; los problemas técnicos son otra. Te corresponde reembolso total en cualquier momento (o la solución que prefieras) si: no recibiste el acceso; el libro no se puede leer por un problema de la plataforma; el contenido está incompleto o no es el que te ofrecimos; te cobramos de más o duplicado. Primero vamos a intentar solucionarlo; si no lo resolvemos dentro de las [COMPLETAR: 72] horas, te reintegramos todo.

6. Cómo se hace el reembolso

Siempre por el mismo medio de pago que usaste, por el monto total que pagaste. Los plazos de acreditación dependen de tu banco o billetera (habitualmente entre [COMPLETAR: 3] y [COMPLETAR: 30] días según el medio). Nunca te vamos a cobrar un costo por devolverte tu dinero.

7. Registro de actividad

Para poder aplicar esta política de forma justa (saber si un libro fue abierto y cuánto se leyó) registramos la actividad de lectura de tu cuenta: aperturas, progreso, fecha y hora, dispositivo e IP. Ese registro se usa como constancia ante pedidos de reembolso y disputas de pago. Más detalle en nuestra Política de Privacidad (Ley 25.326).

8. Uso abusivo

Esta política existe para protegerte, no para regalar libros. Si detectamos un patrón de compra-lectura-devolución u otras maniobras para eludirla, podemos limitar las cortesías del punto 4 y, previo aviso, suspender la cuenta. Nunca vamos a negarte los derechos que la ley te garantiza (puntos 1, 2 y 5).

9. Consultas y reclamos

Escribinos a [COMPLETAR: email]. Si tu reclamo no se resuelve, podés acudir a la autoridad de Defensa del Consumidor de tu jurisdicción o a la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor.